Retourneren & herroepen

Wil je een bestelling retourneren of gebruikmaken van je herroepingsrecht? Op deze pagina lees je hoe dit werkt bij Kidsswinkel.

Bij online aankopen geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Dit heet het herroepingsrecht.

Omdat Kidsswinkel ook traktaties aanbiedt die speciaal worden samengesteld of gepersonaliseerd, geldt dit niet voor elk product op dezelfde manier. Hieronder lees je wanneer retourneren wel of niet mogelijk is.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan mij weten via het retourformulier.

Alleen het pakket terugsturen is niet genoeg. Je moet eerst duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. 

Retourneren & herroepen

Gepersonaliseerde producten

Traktaties die speciaal voor jou worden gemaakt of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam, leeftijd of persoonlijke tekst, kunnen niet geretourneerd worden.

Controleer daarom goed of de naam, leeftijd en eventuele extra tekst juist zijn ingevuld voordat je bestelt.



Is er een fout gemaakt door Kidsswinkel? Dan kijk ik natuurlijk met je mee naar een passende oplossing.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten zonder personalisatie kun je binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Het product moet compleet, ongebruikt en netjes verpakt retour worden gestuurd.

De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor de klant, tenzij er iets mis is gegaan met de bestelling.

Product terugsturen

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eerst aan via het formulier onderaan deze pagina.

Vermeld hierbij je naam, bestelnummer, om welk product het gaat en eventuele toelichting. Alleen een pakket terugsturen zonder bericht vooraf is niet voldoende.

Na het aanmelden ontvang je verdere informatie over het terugsturen van je bestelling..

Terugbetaling

Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De terugbetaling wordt verwerkt nadat de retour in goede staat is ontvangen.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Ik mag wel wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat je hebt bewezen dat je het hebt teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Neem dan zo snel mogelijk contact op.

Stuur hierbij duidelijke foto’s van:

• de verpakking
• het product
• de beschadiging of fout

Dan kijk ik met je mee naar een passende oplossing.

Retour aanmelden?

Wil je een bestelling retourneren of heb je een vraag over je retour? Vul dan hieronder het retourformulier in.

Vermeld in je bericht je bestelnummer, datum van ontvangst en welk product je wilt retourneren.

Gaat het om een beschadigd, verkeerd geleverd of gepersonaliseerd product? Beschrijf dan

kort wat er aan de hand is, zodat ik met je mee kan kijken.

Bij een gewone herroeping hoef je geen reden op te geven. Een korte toelichting mag natuurlijk wel.